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모든 회사는 고객이 없으면 비즈니스가 없음을 보장합니다. 고객은 직원이 급여를받는 방식뿐만 아니라 사업의 중추이기 때문에 효과적인 고객 서비스 프로그램을 갖는 것이 중요합니다. 잘 훈련되고 효과적인 고객 서비스 담당자는 고객 유지, 새로운 매출 창출 및 영업권 확보에있어 금전적 가치가 있습니다. 직원들에게 고객 서비스 기술을 가르치는 데 투자 한 돈은 잘 보냈으며 귀사의 모든 직원은 고객 서비스 기술을 익히 게됩니다.
기쁨은 기쁨을 얻습니다.
직원을 행복하게 만드는 열쇠는 개인 및 비즈니스 관계에 기반한 작업 팀을 만드는 것입니다. 각 직원은 다른 사람들과 연결되어 있다고 느껴야합니다. 그것은 모두가 성공하기 위해 서로를 필요로한다는 것을 깨닫는 모든 사람들에게 내려집니다. 성공하면 모두가 박수 갈채한다. 오류가 발생하면 모든 사람이 함께 작업하여 다시는 발생하지 않도록합니다. 이 팀이 개발되면 고객 서비스가 향상됩니다. 고객 서비스 직원 (잠재 구매자를 상대하는 데 대부분의 시간을 보내는 사람들)은 자신의 업무에 만족하며 이는 고객과 이야기 할 때 분명합니다. 회사에 다녀온 적이 있습니까? 이것은 제품에 대해 물어 보거나 제자리에 머물고 싶지 않은 나쁜 느낌을줍니다. 행복한 직원들은 그들이 그것을 실현하고 있음에도 불구하고 환영 분위기를 조성합니다.
고객 서비스 교육
고객 서비스 교육은 회사의 모든 사람들을 포함해야합니다. 관리인을 포함하면 어리석은 것처럼 보일 수 있지만, 거래가 끝난 후에 고객이 언제 문을 두드리면 언제 질문 할 수 있는지 알 수 없습니다. 관리자의 일원 일지라도 팀 구성원 모두가 모든 사람이 회사의 중요한 부분임을 알립니다.
재미 있고 중요하며 비 선택적 교육 세션을 만드십시오. 음식을 소지하는 것은 항상 소다 또는 커피처럼 좋은 생각입니다. 연수생에게 전화를 받고 메모를 작성하도록 요청하십시오. 이것이 회사에 얼마나 중요한지 모두에게 보여주십시오. 시장에는 많은 고객 서비스 교육 제품이 있으며, 귀하가 가질 수있는 최선의 것을 사용해야합니다. 이는 결국 회사의 미래를위한 중요한 투자입니다.
고객 서비스 교육의 이점
고객을 유지하는 것은 새로운 고객을 찾는 것보다 쉽기 때문에 항상 현재 고객을 행복하게 유지해야합니다. 이 사실만으로 돈을 절약 할 수 있습니다. 귀하의 현재 고객이 행복하다면, 그들은 아마도 다시 구매할뿐만 아니라 다른 사람들에게 그들의 서비스를 추천 할 수 있음을 의미합니다. 이것은 윈 - 윈 상황이고 좋은 고객 서비스의 큰 이점입니다.
상황 비교가 매우 쉬운 세상에서 고객 서비스는 귀사를지지하는 요소가 될 수 있습니다. 잠재적 인 구매자가 우수한 서비스를 제공하는 비즈니스 담당자에 대해 들어 본 경우 이것이 구매 결정을 내린 이유 일 수 있습니다.
훌륭한 고객 서비스 기술을 시연함으로써 팀 또는 모범적 인 직원에게 보상을 제공 할 수 있다면 모든 사람이주의를 기울이고 조금 더 노력할 것입니다. 기록 된 판은 훌륭한 인식 도구입니다.
귀하의 고객은 고객을 위해 귀하의 비즈니스가 함께 할 수있는 이점을 직접 경험하게 될 것입니다. 귀하의 이름은 그들이 다시 사기를 원할 때 기억할 첫 번째 이름이 될 것입니다.