고객 서비스의 역사

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• 처음에는
• 1980 년대
• 1990 년대 이후

수년 동안 인기있는 문구 "고객이 항상 옳다"가 무역을 지배했습니다. 그러나 1990 년 현재로 모든 비즈니스 의사 결정의 초점으로 고객과 고객의 요구를 반영하는 새로운 추세가 나타납니다.

1990 년대에는 고객 서비스가 기업 운영 방식을 바 꾸었습니다 Fotolia.com에서 안드레이 Kiselev하여 아름다운 고객 이미지 ()

처음에는

국제 표준화기구 (International Organization for Standardization)는 1946 년 스위스 제네바에서 설립되었습니다.이 조직은 고객 서비스 표준을 수립했습니다. 그해 런던에서 열린 첫 번째 회의는 25 개국에서 온 총 65 명의 참가자들과 함께 성공했습니다.

1980 년대

1980 년대 전자 제품이 최전선에 자리 잡았습니다. 1971 년부터 고객 서비스 교육을 제공 한 Service Quality Institute와 같은 기관은 더 많은 교육, 서적 및 비디오를 개발했습니다. 웹 사이트에서의 교육 장치 및 온라인 설문 조사 또한 많은 인기를 얻었습니다.

1990 년대 이후

1990 년대에 기업들은 고객 피드백에 더 집중하고 충성도에 대한 선물을 받기 시작했습니다. 신용 카드 포인트, 개설 계좌에 대한 은행 현금 및 충성도가 높은 여행자를위한 마일은 판매 증대에 사용되는 오퍼 중 일부에 지나지 않습니다. 인터넷은 회사가 고객 서비스를 향상시킬 수있는 더 많은 옵션을 제공합니다.