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고객 서비스 프로세스의 순서도를 만드는 방법. 고객 서비스 문제를 해결할 때 전략에 따라 조직 된 절차의 기본 "목록"인 순서도를 사용하여 프로세스를 명확히하는 것이 좋습니다. 고객 서비스 프로세스의 흐름도를 사용하면 직원이 회사의 전반적인 서비스 방법론을 나타내는 방식으로 고객을 다룰 수 있습니다. 이 순서도는 영업 사무소 또는 콜센터의 시각적 도구로 특히 유용 할 수 있습니다.
지침
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고객 서비스 퍼즐 조각에 대한 아이디어를 제안하십시오. 고객 서비스 문제에 접근하는 일반적인 방법을 나열하고 가능한 상황을 나열하십시오.
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"출발점"을 제시하십시오. 전화 통화의 경우 초기 통화가됩니다. 보다 일반적인 고객 서비스 순서도의 경우 이는 손상된 제품이있는 고객과 같은 고객 서비스 상황의 한 유형입니다.
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상황에 따라 방법을 적용하십시오. "상자"에있는 구성 요소로 시작하여 시나리오를 식별 한 다음 연속 상자를 사용하여 자신이나 다른 사람들이 상황을 해결하기 위해 말할 수있는 방법, 전략 또는 사안을 설명하십시오. 각 단계마다, 연대기 행에 의해 결합 된 다른 방향을 가리키는 상자로 모든 잠재적 인 결과를 식별하십시오.
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긍정적 인 결과를 "끝"으로 확인하십시오. 고객 서비스 플로우 차트를 해결한다는 것은 시나리오에 대한 솔루션을 찾는 것을 의미합니다. 순서도는 직원들이 이러한 긍정적 인 목표를 추구 할 수있는 길을 제시합니다.
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협의회 또는 상사 또는 고객 서비스 프로세스에있는 사람들과의 흐름 차트를 검토하여 다이어그램을 테스트하고 그것이 합당한 지 확인하십시오. 고객의 과제에 대한 합의 된 상식적 대응을 반영하여 필요한 변경을하십시오.