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비즈니스의 가장 중요한 측면 중 하나는 제품을 구입하거나 서비스를 사용한 고객을 추적하는 것입니다. 애프터 서비스 후속 조치는 고객 만족을 보장하고 매장으로 돌아갈 가능성을 높여 주며 후속 조치의 기본 의도는 귀하에게 감사하는 것이지만이 기회를 활용하여 추가 서비스를 제공 할 수도 있습니다. 예를 들어, 자동차 세일즈맨은 제품에 만족하면 짧은 시간 전에 차를 구입 한 고객에게 물어볼 수 있습니다. 차를 가지고 미래에 문제가 있으면 시설을 선택해 주신 것에 대해 감사하고 자신을 사용할 수있게하십시오. 애프터 세일즈 후속 조치를 통해 고객에게 감사하고 추가 서비스를 제공하는 것은 간단한 과정입니다.
지침
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고객이 제품을 구입하거나 서비스를 이용할 때 고객 정보를 얻고 등록 또는 지불 과정에서 그렇게 할 수있는 좋은 기회입니다. 예를 들어, 응급 클리닉에서는 일반적으로 환자에게 약속 시간에 체크인 할 때 환자에게 전화 번호를 요청하고 연락하기에 가장 편리한 시간을 요청합니다. 상담이 있은 지 며칠 후, 진료소 대표는 환자에게 자신의 건강 상태에 대해 질문하고, 대부분의 경우 환자의 건강 상태가 악화되면 환자가 진료소로 돌아올 것을 제안합니다. 이 후속 조치를 통해 환자는 의사와 진료소 직원이 환자를 돌보고 다음에 긴급 진료가 필요할 때 동일한 장소로 돌아올 것입니다.
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제공된 제품 또는 서비스에 따라 후속 조치를 취할 마감 기한을 정하십시오. 예를 들어, 가구 판매자는 가구 구입에 익숙해 졌는지 물어볼 수 있으며, 의사는 신약 복용을 시작하기 전에 1 주일 간 기다릴 수 있습니다. 고객 추적은 제공하는 제품 또는 서비스에 따라 달라집니다.
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고객에게 가장 편리 할 때 고객에게 전화하십시오. 예를 들어, 고객이 낮 동안에 일하는 경우 밤에 전화하는 것이 가장 좋습니다. 밤에 일을해도 오후에 전화하는 것이 가장 좋습니다. 통화가 자동 응답기 또는 음성 메일에있는 경우 음성 메시지를 남겨두고 번호를 반환하십시오.