콘텐츠
의사 소통은 말, 쓰기 또는 신체 언어를 통해 사람들 간의 정보, 생각 및 감정을 공유하는 과정입니다. 효과적인 커뮤니케이션을 위해서는 전송 된 콘텐츠가 의도 한대로 수신되고 이해되어야합니다. 효과적인 의사 소통의 목표에는 공통 인식, 행동 변화 및 정보 획득이 포함됩니다.
구성품
의사 소통은 다른 사람과 공유하고 싶은 정보 또는 느낌 (코딩이라고 함)에 대한 내부 프로세스로 시작됩니다. 인코딩 후 음성 또는 서면 단어를 사용하여 메시지가 전송되어 인코딩이 완료됩니다. 통신의 다른 쪽 끝에는 전송 된 내용을 수신하고 해석하는 누군가가 있습니다 (디코딩이라고하는 프로세스). 수신자는 통신주기를 종료하기 위해 수신을 확인할 수 있으며 확인해야합니다.
문맥
의사 소통의 맥락을 분석하면 효율성이 향상됩니다. 컨텍스트는 정보 수신자의 연령, 지역, 성별 및 지적 능력을 고려합니다. 의사 소통시 정보를주고받는 사람의 수용력과 감정 상태를 평가하는 것도 유용합니다. 예를 들어, 아이에게 양치질의 중요성에 대해 이야기 할 때 십대 나 성인과 이야기 할 때 사용하는 단어와 예를 선택해야합니다.
신체 언어
비언어적 의사 소통이라고도하는 신체 언어에는 자세, 손 및 팔 위치, 눈 접촉 및 표정이 포함됩니다. 아이들은 말하는 사람의 의도에 대한 이해를 향상시키기 위해 신체 언어를 읽는 법을 배웁니다. 구두 내용과 결합 된 신체 언어는 이해를 향상시킵니다.
내용과 일치하지 않는 신체 언어는 실제 메시지에 대한 청중의 마음에 질문을 만듭니다.예를 들어, 어떤 사람이 "이에 대한 귀하의 의견을 정말로 듣고 싶습니다."라고 말할 수 있습니다. 그러나 상대방이 팔을 교차하거나 동시에 메시지를 입력 한 상태에서 멀리 바라보고있는 경우 신체 언어는 완전히 다른 메시지를 전달합니다.
효과적인 의사 소통에는 동일한 메시지를 전달하기위한 내용과 신체 언어가 필요합니다.
간섭
감정은 효과적인 의사 소통을 방해 할 수 있습니다. 정보를 보내는 사람이 긴장하면 효과적인 메시지를 보내는 능력에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 마찬가지로 정보를받은 사람이 화를 내거나 메시지에 동의하지 않거나 메시지를 보내는 사람은 전달하려는 의도와 다른 내용을들을 수 있습니다. 효과적인 의사 소통을 위해서는 감정, 언어 및 개념적 장벽을 고려하는 것이 필수적입니다.
적극적인 청취
효과적인 의사 소통은 듣기를 포함하는 상호적인 과정입니다. 성공적으로 듣기 위해서는 메시지를 보내는 사람의 눈맞춤, 목표 처리 및 응답이 필요합니다. 능동적 경청은 보낸 메시지의 의도가 올바르게 수신되었는지 확인하기 위해들은 내용을 더 잘 이해하거나 반복하는 질문을 포함 할 수 있습니다. 의사 소통에 감정적 인 내용이 포함될 때 적극적인 청취가 특히 중요합니다.
예를 들어, 자녀가 "선생님이 나를 싫어한다"고하면 적극적으로 듣고있는 사람이 예를 들어달라고하거나 "교실에서 문제가있는 것 같습니다."