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의사 소통은 신호 및 행동의 공통 시스템을 기반으로 개인 간의 정보 교환입니다. 메시지가 수신자에게 전송되는 것을 방해하는 많은 유형의 커뮤니케이션 장벽이 있으며, 이는 아이디어 또는 생각의 효과적인 교환을 감소시키고 좌절감을 유발할 수 있습니다. 의사 소통의 장벽은 개인적, 물리적, 의미 적, 문화적 일 수 있습니다.
개인 장벽
개인적인 의사 소통 장벽은 개인의 신념과 인식에 기반합니다. 예를 들어 어떤 사람이 부정적인 세계관을 가지고 있다면, 발생하는 모든 커뮤니케이션은 그에 따라 필터링됩니다. 상사가 메모를 전달하기 전에 맞춤법 검사에주의해야한다고 직원에게 전달하면 부정적인 개인적 관점을 가진 직원은 해당 의견을 부정적인 것으로 해석하고 화를 내거나 직장을 잃을 까봐 두려워 할 수 있습니다. 편견은 또 다른 유형의 개인 장벽입니다. 예를 들어, 어떤 사람이 모든 의사에 대해 편견을 가지고 있다면 의사로부터 긍정적 인 피드백을받지 못하고 그의 조언을 무시할 수 있습니다. 사회 계층, 교육 및 성별은 다른 유형의 개인 장벽입니다.
물리적 장벽
물리적 장벽에는 의사 소통하는 개인과 무관 한 소음이 포함됩니다. 이것은 산만 함을 만듭니다. 의사 소통에 대한 물리적 장벽의 예로는 도로 건설, 시끄러운 음악, 대화 중 문자 메시지 교환, 잘못 배치 된 테이블 및 불편한 회의 장소가 있습니다. 예를 들어, 문자가 더럽거나 색이 바랜 경우 물리적 장벽은 서면 의사 소통에도 영향을 미칩니다.
의미론
의미 론적 장벽은 사용되는 단어에 대해 불일치가있을 때 발생하며, 종종 다른 문화권의 개인에 의해 발생하여 관련 당사자가 단어의 공통 의미를 결정하지 못하게합니다. 이것은 관련된 사람들이 다른 언어를 사용할 때 가장 자주 발생합니다. 의미 론적 장벽의 다른 예는 전문 분야에 특정한 전문 용어 사용 또는 지역에 특정한 단어 및 구어체 표현입니다. 예를 들어, 환자에게 진단을 설명하는 의사는 의학 용어 만 사용하는 경우 메시지를 덜 효과적으로 전달합니다.
생리학
생리적 장벽은 신체 기능 장애로 인해 발생합니다. 여기에는 청력 상실, 시각 장애 및 언어 장애가 포함될 수 있습니다. 잘 듣거나, 보거나, 말을 잘 못하는 사람이나 완전히 그렇게 할 수없는 사람에게는 의사 소통이 훨씬 더 어려워집니다. 시각 장애가있는 사람은 비언어적 신호를 인식 할 수없고 청각 장애가있는 사람은 표현할 때 목소리의 리듬과 톤을들을 수 없기 때문에 생리적 장벽이있는 사람과 의사 소통하려면 명확하고 직접적인 메시지가 필요합니다. 감정. 생리적 장벽은 개인, 물리적, 의미 적 장벽에 적용됩니다. 생리적 장벽이있는 사람들과 생리적 장벽이있는 사람과 의사 소통하는 사람들이 직면하는 문제는 개인적 (예 : 장애인에 대한 편견), 신체적 (예 : 청력 상실 환자의 얼굴을 쳐다 보는 것) 일 수 있습니다. , 입술을 읽을 수 있도록) 및 의미론 (예 : 생리적 장벽이있는 사람들이 구어체 용어를 덜 사용하고 그에 따라 음성을 변경할 수 있음을 인식).