![단골고객 확보와 마케팅 [알유창업12-1]](https://i.ytimg.com/vi/RTiAZBWIu6Q/hqdefault.jpg)
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제품을 구매하거나 소비하는 장소는 제품의 가치와 품질에 대한 고객의 인식에 영향을 줄 수 있습니다. 서비스가 가능한 곳에서도 마찬가지입니다. 일부 제품 및 서비스는 빈약 한 시설이나 설명이없는 경우도 있지만, 다른 많은 제품 및 서비스는 물리적 환경이 소비자의 인식에 미칠 수있는 영향을 이해하는 것이 중요합니다.
제품에 미치는 영향
물리적 환경은 소비자의 행동과 인식에 커다란 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 이러한 영향은 일부 제품 및 서비스에서 다른 것보다 강합니다. 상징적 인 가치 나 지위가 거의없는 일반 제품 (예 : 종이 클립)은 원가와 같은 내재적 요인에 대해 평가 될 가능성이 높으며 고급 명품 (예 : 디자이너 의류)은 영향을 받기 쉽습니다 판매 장소의 특성에 따라 약간의 분위기를 전달할 수 있습니다.
서비스에 대한 영향
소비자가 제공하는 서비스 품질에 대한 세부 정보를 평가할 수있는 실제 제품이없는 경우와 같이 상호 작용이있는 서비스의 경우 환경에 대한 소비자의 영향이 훨씬 더 강력합니다. 일부 서비스는 다른 서비스보다 영향을 많이받습니다. 고객이 사이트와의 상호 작용이 거의 없거나 전혀없는 고객 (예 : 드라이 클리닝 또는 사진 개발 업체)은 고객 (예 : 레스토랑)과 오랜 상호 작용을하는 서비스의 영향을받지 않습니다.
영향의 메커니즘
환경이 구매 행위에 영향을 줄 수있는 세 가지 주요 경로가 있습니다. 첫째, 이것은 디자인, 색채, 움직임 또는 소리를 통해 예를 들어 별개의 상점이나 식당을 만들어주의를 끌 수 있습니다. 둘째로, 환경은 암시 적이 될 수 있으며 제공되는 제품이나 서비스에 대한 미묘한 (또는 미묘하지 않은) 신호를 전달할 수 있습니다. 예를 들어, 낮은 조명과 샹들리에는 소비자를 절묘한 고급 스러움으로 몰아 넣을 것입니다. 마지막으로, 환경은 색상, 냄새 및 소리와 함께 구매의 가능성에 영향을 미치는 내장 반응을 효율적으로 제안 할 수 있습니다.
로그인 관리
물리적 환경은 외관이 아닙니다. 특정 제품이나 서비스를 시도하지 않은 소비자는 형사와 같이 행동하고 정보를 검색하고 의식적으로 또는 무의식적으로 그들이 볼 수있는 것을 기반으로 볼 수없는 것에 대한 기대치를 측정합니다. 신뢰성. 예를 들어 식당에서 부주의 한 바닥을 볼 때 소비자는 부엌을 보지 않고도 똑같이 혼란 스럽다고 의심 할 수 있습니다. 마찬가지로 투자 회사의 로비에 의자를 착용하면 금융 안정성에 대한 아이디어를 전달하지 못할 수도 있습니다.