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역할 갈등은 뚜렷하고 양립 할 수없는 역할을 맡도록 강요받는 개인에 의해 발생하는 일종의 사회적 갈등입니다. 개인이 동일한 그룹에서 다양한 기능을 수행하도록 요청받은 경우 개인이 다른 조직 또는 그룹에 대해 다른 역할로 나뉘는 경우 또는 조직 내에서 개별적으로 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 부서의 업무 및 관리 역할을 모두 가진 직원은 상사와 동료의 역할이 상충됩니다.
역할의 중요성
사회 학적 측면에서 역할은 행동에 대한 중요한 지침으로 작용합니다. 부모, 교사 또는 경찰의 역할은 예상되는 행동을 정의하고 사회적으로 수용 가능한 행동에 대한 매개 변수를 설정할 수 있습니다. 대부분의 사회 구성원은 삶에서 많은 역할을 담당합니다. 모든 개인은 직장, 집 또는 친구 사이에서 특정하고 다른 기능을 맡을 수 있으며, 각 그룹 내에서 일련의 기대치를 생성합니다.
역할 충돌
역할의 중요성과 그것이 의미하는 광범위한 사회적 합의를 고려할 때 역할 갈등은 매우 복잡하고 개인적으로 어려울 수 있습니다. 일반적인 예에서, 사회적 역할을 맡은 소방관은 위험으로부터 사회를 보호 해달라고 요청하는 소방관은 자신의 블록에서 화재가 발생하여 사회적 기대와 충돌 할 때 역할 충돌에 처하게됩니다. 가족을 먼저 돌봐달라고 요청하는 아버지이자 남편으로서의 직업적 역할과 그의 역할. 덜 극적인 역할 갈등은 대부분의 개인에게 자주 발생합니다.
조직 내 역할 충돌
대부분의 역할 충돌은 서로 다른 그룹에 대한 다양한 의무로 인해 발생하지만 일부는 개인이 여러 가지 책임이 충돌하는 경우 단일 조직 내에서도 발생할 수 있습니다. 많은 회사에서 중간 수준의 감독자가 감독하는 사람들 사이에서 일하는 경우가 많기 때문에 감독자에 대한 기대 상충이 자주 발생합니다. 감독자는 그룹과 협력하여 감독자의 성과가 낮다고보고해야합니다. 직원이 생산량을 늘리고 다른 한편으로는 품질 관리를 높이도록 직원에게 요청하는 경우와 같이 조직 구성원이 모순적인 작업을 수행하도록 요청받은 경우에도 역할 충돌이 발생할 수 있습니다.
역할과 성격의 충돌
일반적으로 역할 갈등은 마찰과 좌절감을 유발하는 경향이 있지만 그 영향은 성격에 따라 다를 수 있습니다. 특정 사람들은 단순히 다른 역할을 더 잘 수행하고 역할이 겹칠 때 마찰을 피할 수 있습니다. 다른 사람들은 갈등이 극도로 스트레스를 받고 더 많은 긴장이나 분노를 일으키지 않으면 서 여러 가지 책임을 다할 수 없다고 생각합니다. 충돌하는 작업에 더 유연하게 대처하고 다른 구성원과 역할을 더 잘 협상 할 수있는 능력은 역할 충돌을 처리하는 데 매우 유용한 기술이 될 수 있지만 반드시 그러한 기술을 가진 개인이의 개별 영역에서도 유능하다는 것을 의미하지는 않습니다. 역할 협상 능력이 낮은 개인으로 일합니다.
작업 환경에 미치는 영향
역할 충돌이있는 개인의 편안함 수준에도 불구하고 역할 충돌은 종종 그룹 역학에 부정적인 영향을 미칩니다. 그룹의 각 구성원은 다른 사람의 특정 행동을 기대하여 본질적으로 자신의 역할을 수행하도록 요청합니다. 이러한 기능이 또 다른 모순적인 역할에 의문을 제기하면 결과는 실망스럽고 심지어 분개 할 수도 있습니다.역할 충돌을 경험하는 개인은 모순에 좌절하거나 압도되거나 심지어 동료들 사이의 분노로 인해 상처를 입을 수도 있습니다.
갈등 피하기
역할 갈등은 각 구성원이 광범위한 책임을 가진 복잡한 사회 집단에서 거의 피할 수 없습니다. 각 이벤트는 매우 뚜렷하여 모든 역할 갈등을 악화시키는 것을 피할 수있는 방법은 없지만 모든 구성원에게 개인이 여러 역할을 수행 할 수 있음을 알리는 역할 갈등의 긴장을 제한하기 위해서는 훌륭하고 열린 의사 소통이 중요합니다.