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주유소를 운영하려면 고객 및 직원을 다루는 기술뿐만 아니라 업무의 비즈니스 측면을 처리하기위한 수학 및 관리 기술이 필요합니다. 주유소는 영업 시간을 따르지 않으므로 긴급 상황 발생시 항상 유연한 접근 방식과 처리 능력을 갖추고 있어야합니다.
지침
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규칙을 검토하십시오. 주유소를 운영하기 시작하는 경우, 근무 시간, 근로자 질병 및 기타 교대 절차와 관련된 현행 규정을 검토하십시오 (예 : 근무 시간이 끝날 때마다 상자를 닫음). 현재 표준을 변경하거나 업데이트해야하는지 결정하십시오.
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직원들의 교대가 무엇인지 결정하십시오. 직원에게 특정 시간에 약속이 있는지 확인하고 일정 요청을 충족 할 수 있는지 확인하십시오. 직원들은 근무 시간에 영향을 준다면 아프다는 전화를 걸 가능성이 적습니다.
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고객으로부터 피드백을 요청하십시오. 그들에게 중요한 느낌을 갖게하고 방송국이 당신의 필요에 얼마나 잘 부합하는지 질문하십시오. 이 아울렛은 직접 물어 보는 것만 큼 간단 할 수도 있고, 작성을 위해 빠른 설문지를 포함 할 수도 있습니다. 잠깐, 3 ~ 4 개의 질문 만 있으면됩니다.
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세부 정보를 모니터링하십시오. 주유소는 서비스이므로 작은 것들이 중요합니다. 직원들이 펌프에 도착하는 데 걸리는 시간을 확인하고, 화장실에 종이가 있는지 확인하고, 얼마나 많은 고객이 줄을 서서 기다리고 있는지 확인하고 다른 금전 등록기를 열어야하는지 결정하십시오.
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주유소가 깨끗하고 안전한지 확인하십시오. 고객이 더럽고 유지 보수가 잘되지 않는 시설보다 더 멀리 다른 포스트에 갈 수있는 것은 없습니다.주유소에서 요구되는 지속적인 청소에 모든 직원이 관련되어 있는지 확인하십시오.
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각 변경 사항에 대해 수행해야 할 일 목록을 작성하십시오. 귀하의 목록이 주유소에 적합한 지 또는 비즈니스 목록이 귀하의 요구에 더 적합한 지 결정하십시오.