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솔직 해지자. 연구는 주제에 관계없이 시간을 보내는 가장 바람직한 방법은 아닙니다. 고객 만족도 설문 조사는 다르지 않지만 다른 유형보다 유리합니다. 당신은 당신의 고객이나 비즈니스 팀이 어떻게 대우 받았는지에 대한 사람들의 의견을 말하도록 요구하고 있으며, 종종 사람들은 그들의 개인적인 경험에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다. 가장 큰 어려움은 시간을 사용하여 피드백을 제공하는 것입니다. 다행히도 더 매력적인 방법이 있습니다.
지침
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짧게 지켜라. 조사를 완료하는 데 2 ~ 4 분이 소요될 것이라고 고객에게 알릴 수 있다면 응답 할 가능성이 더 큽니다. 시간은 가치가 있으며 고객은 자신의 시간을 존중한다는 것을 알아야합니다. 객관식 또는 규모 질문은 매우 잘 작동합니다. 귀하의 고객이 답변을 사용자 정의 할 수 있도록 개방형 질문을 자유롭게 포함 시키십시오.
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인센티브를 제공하십시오. 고객은 자신이 노력하기 위해 뭔가를 얻고 있다고 느낍니다. 귀하의 비즈니스에 따라 인센티브는 쿠폰, 할인, 추가 전화 분, 프리미엄을받을 수있는 기회 또는 다음 인보이스에 대한 소액의 비용 절감과 같은 추가 또는 확장 서비스의 형태를 취할 수 있습니다.
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해당되는 경우 게시물을 지불하십시오. 우편 요금을 지불하고 반송 봉투를 제공하면 우편 발송 설문 조사에서 반환하는 것이 더 쉬울 것입니다. 좋은 옵션은 검색 및 게시를 단일 형식으로 결합하는 것입니다. 목표는 프로세스를 가능한 한 간단하게 유지하는 것입니다.
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검색 초대장을 사용자 정의하십시오. 이름으로 고객에게 전화를 걸면 회사와의 상호 작용 날짜를 말할 수도 있습니다. 고객이 구체적으로 자신의 의견을 묻는 것이라고 생각하게 만들 때 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
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월요일과 금요일에 설문 조사를 제출하지 마십시오. 사람들은 요즘 산만 해지는 경향이있는 반면, 3 일간의 주말 때문에 다른 사람들도 참석하지 않습니다. 참을성이 있거나 스트레스를받지 않고 고객을 편안하고 수용하기를 원합니다. 높은 응답률과 더 긍정적 인 반응을 보일 것입니다.
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고객에게 결과에 대한 피드백을 제공하십시오. 그들이들은 사실을 아는 것이 중요합니다. 가장 쉬운 방법은 결과를 그들과 공유하는 것입니다. 이 공유의 빈도는 귀하에게 달려 있지만 매년 충분합니다. 고객이 효과적으로 결과의 일부분임을 알게되면 다음 라운드의 검색에 대한 수익률이 높아집니다.