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적극적인 청취는 단순히 소리를 녹음하는 것 이상입니다. 그것은 "목적을 가지고 듣는", 단어 나 구의 의미를 이해하고 해석하는 과정입니다. 5 단계의 적극적인 경청은 특히 불필요한 갈등을 피할 수 있고 직원들이 서로를 더 잘 이해하여보다 긍정적 인 환경을 조성 할 수있는 직장에서 유용 할 수 있습니다.
지식
화자에게 기본 지식을 제공하는 것이 적극적인 청취의 첫 번째 단계입니다. 고개를 끄덕이거나 눈을 마주 치면 비언어적으로 할 수 있습니다. "uhum"또는 "seriously?"와 같은 구두 응답을 사용할 수도 있습니다. 이 대답은 기본적으로 보이지만, 당신이 정말로 듣고 있다는 것을 말하는 사람에게 알려주는 것은 중요한 세부 사항입니다.
침묵
침묵은 적극적인 청취의 두 번째 수준입니다. 말하는 사람이 말하는 내용에서 자연스럽게 멈출 때, 그는 당신이 어떤 식 으로든 반응하기를 기대할 것입니다. 그러나 침묵을 유지하는 것은 화자가 계속해서 더 많은 정보를 공개하도록 장려합니다. 집에서든 직장에서든 갈등 상황에서이 기술은 문제의 근원에 빠르게 도달하거나 발표자가 처음에 공개하지 않았을 수있는 정보를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.
질문
적극적인 경청의 세 번째 단계 인 질문하기는 그 사람이 말하는 것에 대한 관심을 보여줄뿐만 아니라 더 알고 싶어한다는 것을 보여줍니다. 능동적 청취의 실무자로서,이 시점에서 화자가 '예'또는 '아니오'와 같이 짧은 방식으로 답변하는 비공개 질문이나보다 광범위한 답변을 장려하는 공개 질문과 같은 모든 유형의 질문을 할 수 있습니다.
의역
네 번째 수준의 적극적인 듣기, 방금들은 것을 자신의 말로 말하는 기술은 중요한 요점을 명확하게하거나 여러 요점을 요약하는 데 유용 할 수 있습니다. 의역을 시작하기 전에 항상 화자가 말을 끝 냈는지 확인하십시오. 화자가 이해했다고 확인하면 계속해서 의역하십시오. 그렇지 않으면 스피커에게 반복하거나 지점을 지우고 다시 시도하도록 요청하십시오.
반사
성찰은 적극적인 청취의 다섯 번째이자 마지막 단계입니다. 의역은 당신이 내용을 이해하고 있음을 보여 주지만, 성찰은 화자의 감정에 집중하고 관심을 보이는 것을 포함합니다. 반성 문구의 예로는 "당신은 이것에 대해 화가 나있는 것 같습니다"또는 "나는 당신의 분노가 걱정됩니다"등이 있습니다. 특정 감정에 관계없이 말하는 사람의 감정을 비판 할 때 비난적인 어조를 사용하지 마십시오. 관심을 보이면 특정 문제에 대한 추가 토론을 유도 할 수도 있습니다.