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위스콘신 행정부의 학생 인 로버트 켄트 (Robert Kent) 하버드 비즈니스 스쿨 (Harvard Business School)의 전직 목사는 "비즈니스 세계에서 의사 소통은 모든 것"이라고 말했다. 기업은 모든 수준의 사람들로 구성됩니다. 전화, 고객 및 기타 비즈니스 관계에 참여하는 직원은 모두 비즈니스에서 중요한 부분입니다. 효과적인 비즈니스 의사 소통은 회사의 조직 구조와 리더십에 달려 있습니다.
무엇
직원의 유지, 고객 만족 및 탁월한 비즈니스 관계를 촉진하기 위해 구두, 비언어적, 공공 및 문화적 의사 소통을 포함한 비즈니스 의사 소통 및 회사, 조직 또는 비즈니스 내에서의 메시지 송수신.
목적
비즈니스 의사 소통의 목적은 관계, 신뢰 및 긍정적 인 공적인 정체성을 고취하고 교육하며 발전시키는 것입니다. 비즈니스 의사 소통이 잘 이루어지면 비즈니스 및 기술 웹 사이트 인 rizwanashraf.com에 따르면 관계가 중요시되고 사람들을 돌보는 데 집중하기 때문에 성공을 거둘 수 있습니다.
유형 : 오름차순 및 내림차순
상업적 의사 소통은 위 또는 아래의 두 가지 방향 중 하나로 진행됩니다. 상향 커뮤니케이션은 부하 직원이 경영진에게 보내는 메시지입니다. 조직의 효율성을 경영진에게 알리기위한 피드백, 보고서 및 진행 회의입니다. 다운 링크 통신은 메시지가 상위 서버에서 하위 서버로 전송되는 경우입니다. 예를 들어 디즈니 임원이 디즈니 월드 테마파크 회장에게 메시지를 보내는 경우, 디즈니 사가 테마 파크의 리더십을 감독하기 때문에 의사 소통은 축소로 간주됩니다.
유형 : 내부 및 외부
비즈니스 커뮤니케이션은 내부 및 외부에서 발생합니다. 내부 의사 소통은 회사 내에서 메시지를 보내는 경우입니다. 예를 들어, 회사 전체의 메모, 회사 회의 및 음성 메일 메시지는 모두 내부 통신으로 간주됩니다. 외부 비즈니스 커뮤니케이션은 메시지가 회사에서 메시지의 일부가 아닌 사람들에게 전송되는 경우입니다. 이것은 기자 회견, 광고 및 네트워킹 그룹에서 볼 수 있습니다.
장애물
비즈니스 의사 소통은 일반적인 커뮤니케이션 장벽에 의해 방해 받거나 방해받을 수 있습니다. 비즈니스 의사 소통의 장벽은 메시지를 왜곡하거나 사람의 의미를 이해하지 못하게합니다. 호주의 선도적 인 통신 전문가 인 Lee Hopkins는 혼란스러운 환경, 조직 구조의 약화, 메시지 전달 불량, 배달 불량, 혼란스러운 메시지 및 부적절한 커뮤니케이션 채널 등이 가장 일반적인 커뮤니케이션 장벽이라고 말합니다.
고려 사항
비즈니스 의사 소통은 변화의 관찰, 평가 및 구현을 통해 지속적으로 진화하는 프로세스입니다. 조직의 요구 사항을 평가하면 캘리포니아 공과 대학 (California Institute of Technology)에 따르면 회사의 의사 소통 효율성을 객관적으로 파악할 수 있습니다. 그것은 약점 영역을 확인하고 그 영역을 향상시키는 방법에 대한 제안을 제공합니다.