갈등의 5 단계

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• 비상 사태
• 라인업
• 위기
• 협상
• 해결

모든 갈등은 일련의 단계를 거치는 것 같습니다. 이러한 단계의 정확한 수와 특성은 적절한 구분을하는 전문가에 따라 다릅니다. "Essentials of Organizational Behavior"라는 책에서 저자 Stephen P. Robbins는 잠재적 인 반대에서 시작하여 가능한 결과로 끝나는 5 가지 수준의 갈등을 설명합니다. 콜로라도 대학의 다루기 힘든 지식을 넘어서는 프로젝트의 Eric Brahm과 Louis Kriesberg는 상황을 로빈스가 고려한 5 가지 수준과 겹치는 일련의 7 단계로 본다.

비상 사태

적대감의 여지가 있고 잠재적 상황이 갈등이 될 때 비상이 발생합니다. Robbins의 조직적 맥락에 따르면 이것은 두 개의 순차적 단계로 나뉩니다. "잠재적 인 반대 또는 비 호환성"으로 시작합니다. Brahm과 Kriesberg는이를 "잠재적 갈등"이라고 부릅니다. 이는 의사 소통, 행동 또는 개인적 문제에 대한 이의로 인해 충돌의 기회가 완성 될 때입니다. 한쪽이 이러한 조건에 의해 부정적인 영향을 받고 이에 대응할 수 있다면 갈등은 Robbins가 "인지 및 개인화"단계라고 부르는 단계가됩니다.

라인업

이 단계에서 갈등이 진화하여 양 당사자가 상대방의 의도를 올바르게 또는 일반적으로 잘못 인식하게됩니다. 이 시점에서 관련된 사람들은 경쟁 주장 및 회피 전술과 같은 상대방의 의도에 직접적으로 반대하는 행동을 보이기 시작합니다. 여기서 충돌은 당사자가 계속해서 상대방을 적으로 간주하여 충돌에서의 위치에 따라 다른 사람의 정체성에 대한 인식을 유지한다면 "제도화"될 수 있습니다.

위기

갈등의 특정 시점에서 상대방은 너무 양극화되어 어느 쪽도 이길 준비가되어 있지 않더라도 양측 모두 양보하기를 원하지 않습니다. 이 위기 (또는 비상 단계)는 지배 전략이 실패하거나, 지원이 존재하지 않거나, 자원이 해체되거나,이 싸움의 비용이 너무 커진 경우에 달성 할 수 있습니다. 일반적으로이 시점에서 교착 상태에 대한 인식을위한 공간이 열립니다.

협상

두 사람이 교착 상태에 도달했음을 인정하면 적절한 위치의 끈기가 풀리고 정서적 강도와 애착이 부드러워지며 다른 사람의 말을 듣고 싶은 욕구가 커집니다. 이 시점에서 상황은 "단계적 축소"수준에 도달하고 일부 합의가 발생할 가능성이 있습니다. 약속 및 거래와 같은 전략이 형성됩니다.

해결

Robbins가 여파 단계에서 언급 한 내용은 Brahm과 Kriesberg가 "동의 / 해결"과 "분쟁 후 평화 구축 및 화해"라는 두 가지 수준으로 나뉩니다. 명명법이 무엇이든간에이 다섯 번째이자 마지막 단계는 갈등이 가능하다면 어떻게 든 평화롭게 해결 될 때 발생합니다. Robbins는 결과가 기능적이거나 기능 장애 일 수 있다고 지적합니다.