콘텐츠
소비자 서비스는 소비자와 그가 사는 회사 사이의 가교 역할을합니다. 소비자는 소비자 서비스 부서가 유용하고, 친절하며, 효율적일 것으로 기대합니다.
정보 제공
고객 서비스의 주요 기능은 소비자에게 정보를 제공하고 문제 해결을 돕는 한편 회사에 긍정적 인 인상을주는 것입니다.
업데이트 중
이용 약관에 따라 고객 서비스가 업데이트되고 소비자 정보가 수정되거나 결제 정보가 표시되거나 소비자 또는 회사 주문을 통해 계정이 취소됩니다.
유형
고객 서비스는 소비자, 전화 또는 전자 메일 및 채팅을 통해 직접 작동합니다.
멀티 태스킹
고객 서비스 에이전트는 종종 소비자 문제를 경청하면서 다양한 작업을 수행해야합니다. 고객은 계정 상태, 정보, 메모에 액세스 한 다음 빠르고 정확한 응답을 제공하여 고객 정보를 찾습니다.
판매
때때로 고객 서비스는 문제를 해결 한 후 상담원에게 고객에게 추가 서비스 또는 제품을 제공하도록 지시합니다.