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의사 소통은 마스터하고 더 효율적으로 배울 수있는 과정입니다. 이 과정의 단계를 이해하는 것은 더 나은 의사 소통자가되기 위해 필수적입니다. 기본 단계를 배웠 으면보다 효과적으로 의사 소통하기 위해 의식적으로 노력할 수 있습니다. 이 프로세스에 몇 단계가 있는지에 대한 의견은 다르지만 기본 5 단계 프로세스가 더 유용하고 이해하기 쉽습니다.
아이디어
프로세스의 첫 번째 단계는 청중에게 전달하고 싶은 메시지 나 아이디어를 만드는 것입니다. 의사 소통은 다양한 수준과 다양한 형식으로 이루어질 수 있습니다. 따라서 아이디어가 전달되는 방법과 전달 대상을 선택하는 것이 필요합니다. 아이디어 나 메시지는 청중의 유형과 규모에 적합해야합니다.
메시지 전송
아이디어가 만들어지고 청중이 선정되면 메시지를 전달하는 다음 단계로 넘어 가야합니다. 이것은 여러 가지 방법으로 표현할 수 있습니다 : 구두로, 서면으로 또는 실제 훈련과 같은 더 미묘한 방법으로 표현할 수 있습니다. 메시지를 전달하는 가장 적절한 방법을 선택하는 것이 중요합니다. 예를 들어 사랑하는 사람에게 문자 나 이메일로 낭만적 인 메시지를 보내지 마십시오. 올바른 매체를 선택하면 메시지 수신 방법에 영향을 미칠 수 있습니다.
메시지 수신
메시지가 수신자에게 그리고 올바른 매체를 통해 전송 된 후 수신자는 메시지를받습니다. 메시지를받는 것은 메시지가 부분적으로 전송되었는지 전체인지를 결정하는 사람이기 때문에 통신 과정에서 매우 중요합니다. 어떤 사람들은 선택적 청력을 가지고 있으며 말한 내용의 일부만들을 수 있습니다. 다른 사람들은 모든 단어를 듣거나 읽고 기억할 수 있습니다. 메시지가 동화되는 정도는 커뮤니케이션의 다음 단계에서 중요한 역할을합니다.
해석
메시지의 해석은 수신 후에 따릅니다. 메시지가 수신되는 순간부터 수신자는 그에게 의미하는 바를 결정합니다. 메시지의 일부만 들었거나 이해가 제한적인 경우 의도 한 것과 다르게 해석 할 수 있습니다. 메시지를 완전히들은 경우에도 오해 할 수 있습니다.
응답 및 피드백
원본 메시지의 수신자는 정보를 해석 한 다음 적절한 응답을 작성합니다. 대답은 메시지가 얼마나 동화되었는지와 메시지가 올바르게 해석되었는지 여부에 따라 다릅니다. 응답 유형은 정보가 어떻게 해석되었는지 또는 그 사람이 요구 한 내용에 따라 다릅니다. 이것이 보상이 중요한 곳입니다. 메시지를 제대로 듣거나 해석하지 못한 경우 보낸 사람이받는 사람에게 추가 피드백을 제공해야합니다. 이는 메시지가 해석 된 후에 만 수행 할 수 있습니다. 메시지를 보낸 사람은받는 사람이 올바르게 해석했는지 확인하고 올바른 해석을 위해 추가 피드백을 제공해야합니다.